Kendo Brands dẫn dắt ngành làm đẹp bằng cách chấp nhận những rủi ro táo bạo cùng Shopify

Kendo Brands không chỉ cạnh tranh trong ngành làm đẹp—họ đang thiết lập nhịp độ cho toàn ngành. Với danh mục thương hiệu bao gồm Fenty Beauty, Ole Henriksen và Lip Lab, Kendo không chạy theo xu hướng. Họ tạo ra xu hướng. Điều gì tạo nên lợi thế của Kendo? Câu trả lời là Shopify. Bằng việc đảm nhận phần việc nặng phía sau, Shopify cho phép Kendo tập trung vào điều quan trọng nhất: xây dựng những sản phẩm và trải nghiệm nổi bật cho cộng đồng toàn cầu của họ—ở bất kỳ nơi nào họ mua sắm.

Với Shopify, Kendo Brands đã:

• Trở thành những người tiên phong trong social commerce khi tham gia sớm TikTok Shop và Roblox
• Thách thức mọi kỳ vọng với pop-up Gloss Bomb Shop tại NYC
• Thu hút làn sóng khách hàng mới thông qua ứng dụng Shop
• Mở rộng liền mạch tới 191 quốc gia chỉ trong hai tháng

Thiết lập xu hướng và dẫn đầu trong social commerce

“Trong ngành làm đẹp, bạn phải là người dám chấp nhận rủi ro thì mới chiến thắng,” Sapna Parikh, Giám đốc Kỹ thuật số (Chief Digital Officer) của Kendo Brands, chia sẻ. “Khả năng lao vào và đi đầu các xu hướng thực sự là sự khác biệt giữa thành công và sự tầm thường. Và chúng tôi không muốn trở nên tầm thường.”

Với Kendo, việc hiện diện ở bất kỳ đâu khách hàng xuất hiện là điều không thể thương lượng. Điều đó đồng nghĩa với việc tiên phong những cách mua sắm mới—trên TikTok Shop, Roblox và ứng dụng Shop—đồng thời kết nối trực tiếp ngoài đời thực.

“Shopify cho phép chúng tôi nắm bắt các xu hướng thay đổi với tốc độ ‘tàng hình’ và trở thành người đi trước.” - Sapna Parikh, Chief Digital Officer, Kendo Brands

Với Shopify, Kendo đã trở thành người tiên phong trong không gian social commerce, nhanh chóng nhận diện những gì đang thịnh hành với khách hàng và tiếp cận họ đúng nơi họ đang ở.

TikTok Shop: Từ ý tưởng đến ra mắt chỉ trong 60 ngày

Khi TikTok Shop ra mắt, Kendo hành động rất nhanh. Họ nhận thấy khách hàng của mình dành hàng giờ mỗi ngày để khám phá sản phẩm mới và biết rằng họ cần phải có mặt ở đó.

Sự tích hợp của Shopify đã biến một bài toán logistics phức tạp trở nên đơn giản—họ ra mắt chỉ trong chưa đầy hai tháng.

“Với việc tích hợp Shopify và TikTok Shop, chúng tôi với tư cách là một thương hiệu có thể ra thị trường nhanh hơn rất nhiều. Việc chúng tôi đã quen thuộc với Shopify, đã sử dụng nó trên nhiều kênh khác nhau, và giờ có thêm tích hợp với TikTok Shop khiến việc ra mắt cửa hàng trở nên cực kỳ dễ dàng.” - Nanette Wong, Phó Chủ tịch Marketing Thương hiệu Toàn cầu, Fenty Beauty

Roblox: Mang phép màu hậu trường vào thế giới ảo

Khi khách hàng muốn thấy hậu trường thương hiệu của bạn, nhưng việc đưa họ đến nhà máy sản xuất lại không mấy “kỳ diệu”, bạn cần sáng tạo. Và đó là lúc Phòng thí nghiệm Gloss Bomb của Fenty Beauty trên Roblox ra đời—một cách đầy tưởng tượng để hé lộ những gì diễn ra phía sau cánh gà.

“Chúng tôi nghĩ rằng: với Roblox, tại sao không tạo ra một thế giới ảo kỳ ảo để thể hiện những gì chúng tôi hình dung diễn ra phía sau hậu trường của Fenty Beauty?” Nanette chia sẻ. Việc tích hợp không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một trò chơi—mà là kết nối liền mạch giữa tương tác ảo và thương mại thực, cho phép người chơi kiếm được sản phẩm thông qua gameplay và mua chúng mà không gặp bất kỳ rào cản nào.

Khi các trải nghiệm mua sắm ra mắt trên Roblox, Shopify là nền tảng thương mại đầu tiên triển khai tích hợp, cho phép Kendo dẫn đầu thị trường trên kênh hoàn toàn mới này. Không chỉ vậy, quá trình này cũng rất liền mạch đối với đội ngũ Kendo—vì họ đã quen xây dựng trên Shopify, nên có thể tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời thay vì vật lộn với công nghệ mới. Nanette gọi quá trình này là “liền mạch”, đồng thời nói thêm: “Shopify đã giúp đội ngũ của chúng tôi giảm bớt rất nhiều áp lực.”

Người hâm mộ yêu thích gameplay, từ món phụ kiện đội đầu “Rhenna” cho đến áo khoác phồng và mũ len da Fenty.

Kết nối với cộng đồng—ở quy mô lớn

Kendo hiểu rằng đổi mới sáng tạo sẽ vô nghĩa nếu thiếu đi sự kết nối con người. Đó là lý do họ vô cùng hào hứng tổ chức một pop-up kéo dài ba ngày để tôn vinh gia đình Fenty tại New York—nhưng họ không dừng lại ở đó. Thông qua ứng dụng Shop, họ mở rộng trải nghiệm này tới người hâm mộ ở khắp mọi nơi.

Pop-up Gloss Bomb: Gắn kết người hâm mộ, dù mưa hay nắng

Từng gặp không ít trở ngại với các pop-up trong quá khứ, Kendo lần này có thể tiếp cận sự kiện với sự tự tin, khi biết rằng họ được hậu thuẫn bởi sức mạnh của Shopify POS.

Nanette mô tả đây là “một cuộc chơi thay đổi hoàn toàn.” Một hệ thống duy nhất kết nối doanh số offline với tồn kho website theo thời gian thực—không còn phải đối soát thủ công hay lo lệch dữ liệu.

Và dù ngày đầu tiên mưa như trút nước, những người hâm mộ trung thành vẫn xếp hàng chờ đợi. “Chúng tôi thật sự vinh dự khi gia đình Fenty của mình trung thành và gắn kết đến mức họ sẵn sàng đứng dưới mưa lớn để đến vui chơi cùng chúng tôi,” Nanette chia sẻ.

Ứng dụng Shop: Trải nghiệm làm đẹp cá nhân hóa cho người mua sắm di động

Pop-up chỉ là khởi đầu. Fenty Beauty tiếp tục mở rộng trải nghiệm với màu son Gloss Bomb Grape Splash phiên bản độc quyền—ban đầu chỉ có tại pop-up NYC, sau đó độc quyền trên ứng dụng Shop trong 72 giờ, rồi tiếp tục xuất hiện trong trải nghiệm Roblox. Chiến lược ra mắt sản phẩm “phygital” này đã thống nhất chiến dịch ra mắt sản phẩm độc quyền trên ba kênh, tất cả đều được vận hành bởi Shopify.

Một bài quiz cá nhân hóa cũng được ra mắt song song, giúp khách hàng tìm ra màu son phù hợp nhất với cá tính của họ.

“Mọi người đều rất thích, và chúng tôi ghi nhận sự gia tăng lớn về số lượng khách hàng mới,” Nanette cho biết. Sapna bổ sung: “Chúng tôi có hàng nghìn người tham gia làm quiz để tìm màu Gloss Bomb hoàn hảo cho mình, và điều đó tự nó đã cho thấy sức mạnh mà Shopify và ứng dụng Shop đã xây dựng.”

Mở rộng tới 191 quốc gia trên một nền tảng thống nhất

Nền tảng thương mại hợp nhất của Shopify không chỉ mang lại lợi ích cho chiến lược kênh của Kendo, mà còn cho cả chiến lược toàn cầu. Trước khi dùng Shopify, mở rộng toàn cầu đồng nghĩa với nhiều website, nhiều hệ thống và vô vàn rắc rối. Như Sapna chia sẻ: “Trước đây, chúng tôi phải ra mắt từng website riêng lẻ cho mỗi khu vực, điều đó vừa phức tạp vừa tốn kém.”

Shopify đã thay đổi tất cả. Giờ đây, Kendo quản lý thương mại toàn cầu từ một nền tảng duy nhất, mở rộng tới 191 quốc gia chỉ trong hai tháng. Họ có cái nhìn tức thời về xu hướng đang diễn ra ở đâu, để có thể hành động nhanh chóng. Dữ liệu thống nhất, theo thời gian thực mang lại cho Kendo một lợi thế cạnh tranh rõ rệt.

“Dữ liệu của Shopify rất thuần khiết và nhất quán. Chúng tôi dành ít thời gian hơn để lọc dữ liệu từ nhiều nguồn và nhiều thời gian hơn để thấu hiểu khách hàng,” Nanette nói.

Với sự rõ ràng trong dữ liệu, Kendo nhanh chóng hành động dựa trên xu hướng chuyển đổi, giá trị đơn hàng và các gói sản phẩm—giữ vững vị thế dẫn đầu trên phạm vi toàn cầu.

“Khả năng linh hoạt và nhanh nhạy trong việc nắm bắt xu hướng chính là điều tạo nên sự khác biệt của chúng tôi so với đối thủ. Shopify trao quyền cho chúng tôi làm được điều đó.” - Sapna Parikh, Chief Digital Officer, Kendo Brands

Một nền tảng chuẩn doanh nghiệp, vận hành với tốc độ của văn hóa

Với Nanette, Shopify đồng nghĩa với sự trao quyền. Cô mô tả nền tảng này là “rất trực quan cho bất kỳ ai.” Đội ngũ của cô giờ đây có thể tập trung hoàn toàn vào điều họ làm tốt nhất: tạo ra những sản phẩm làm đẹp tuyệt vời và trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

“Shopify giúp loại bỏ gánh nặng công nghệ khỏi phương trình. Chúng tôi là một thương hiệu làm đẹp, không phải một công ty công nghệ, vì vậy chúng tôi muốn tập trung vào chuyên môn của mình. Shopify thực sự cho phép chúng tôi làm được điều đó.”- Nanette Wong, Phó Chủ tịch Marketing Thương hiệu Toàn cầu, Fenty Beauty

Shopify không phải lúc nào cũng là lựa chọn hiển nhiên đối với Kendo. Ban đầu, Sapna tỏ ra hoài nghi về khả năng của nền tảng này trong việc đáp ứng các nhu cầu phức tạp của họ. “Tôi thực sự không nghĩ rằng Shopify có thể xử lý được sự phức tạp trong các giải pháp backend của chúng tôi.”

Nhưng Sapna nhanh chóng nhận ra rằng hạ tầng của họ—đối tác kho bãi, 3PL, công cụ dữ liệu—đã được tích hợp sẵn với Shopify. Nền tảng này có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai. Như Sapna nói: “Giờ thì tôi nói với các thương hiệu enterprise khác rằng có thể bạn sẽ không tin, nhưng Shopify chắc chắn một trăm phần trăm phù hợp với nhu cầu của bạn.”

Nhìn về phía trước, Sapna tin rằng Shopify sẽ dẫn dắt làn sóng đổi mới sáng tạo tiếp theo. Giống như với Roblox và TikTok Shop, cô tin Shopify sẽ định hình tương lai của trải nghiệm người tiêu dùng.

“Chúng ta đang ở trong một khoảnh khắc mang tính định hình ngành, với rất nhiều công nghệ mới đang xuất hiện. Ai sẽ là đối tác dẫn dắt thế hệ trải nghiệm người tiêu dùng tiếp theo? Đó chính là Shopify.”- Sapna Parikh, Chief Digital Officer, Kendo Brands

Với những thương hiệu enterprise sẵn sàng vận hành theo nhịp độ của văn hóa, hãy học theo Kendo và hợp tác với một nền tảng cho phép bạn chấp nhận rủi ro—và trở thành người đi đầu.